Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos que su organización le hace a Nobiliti S.A.S. por la suscripción a Priorita y por los cargos adicionales asociados al servicio. Complementa los términos de servicio y, en lo no previsto aquí, aplican esos términos y la ley colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Nobiliti mantiene varias pasarelas habilitadas al mismo tiempo —MercadoPago, Wompi, ePayco y PayU en Colombia; Paddle, Polar y Lemon Squeezy a nivel internacional—, pero a cada organización se le asigna una sola: la misma pasarela que le cobró es la que tramita su devolución. Si esa pasarela actúa como comerciante registrado (Paddle, Polar o Lemon Squeezy), es ella quien ejecuta materialmente el reembolso; nosotros lo autorizamos y hacemos el seguimiento.

No aplica a los cobros que su organización le haga a sus propios clientes: esas transacciones son ajenas a Priorita y las condiciones de devolución las fija cada organización.

2. Prueba gratuita antes de pagar

Los planes pagos incluyen un periodo de prueba de 14 días sin cobro. La prueba existe justamente para que la organización evalúe la plataforma antes de pagar; durante ella no hay dinero de por medio y, por lo tanto, no hay nada que reembolsar. Si un periodo de prueba deriva en un cobro que la organización no esperaba, aplica el punto 3.

3. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, quien contrata a distancia y tiene la calidad de consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su consentimiento. Al activar un plan pago, la organización acepta que el servicio inicia de inmediato.

Aun así, aplicamos un criterio más favorable que el mínimo legal: si la organización pide el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer cobro del plan y no ha hecho un uso sustancial de la plataforma en ese lapso, devolvemos el 100% de lo pagado. Se entiende por uso sustancial, entre otros, la carga masiva de información, la invitación de usuarios más allá de una prueba razonable, la publicación de tableros o informes a terceros y el uso de funciones de inteligencia artificial más allá de una exploración inicial.

4. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, el consumidor puede pedir la reversión del pago hecho con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico cuando sea víctima de fraude, cuando el servicio no se preste o cuando lo recibido no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse ante nosotros y ante el emisor del instrumento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tenga noticia del hecho. Recibida la solicitud, adelantamos el trámite con la pasarela y el emisor.

5. Cobros duplicados y errores de facturación

Los cobros duplicados, los cargos por un plan que la organización no contrató, los cobros posteriores a una cancelación efectiva y cualquier otro error atribuible a nosotros o a la pasarela se devuelven por el 100% del valor cobrado en exceso, sin condiciones adicionales y sin importar el tiempo transcurrido, una vez verificado el error.

6. Cancelación y periodos ya iniciados

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde la configuración de facturación o escribiendo a info@priorita.pro. No hay permanencia ni penalidad: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, el servicio sigue disponible hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores.

Salvo los casos de los puntos 3, 4, 5 y 7 y los que la ley exija, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables y no se devuelven de forma proporcional por el tiempo no usado. Esto aplica tanto a la facturación mensual como a la anual.

Al subir de plan, el mayor valor se cobra proporcional al tiempo que resta del ciclo en curso. Al bajar de plan, el cambio surte efecto en el siguiente ciclo y no genera devolución del periodo en curso.

7. Fallas graves de disponibilidad

Si la plataforma sufre una interrupción continuada e imputable a nosotros que impida el uso normal del servicio, la organización puede pedir compensación por los días afectados, a nuestra elección en forma de crédito aplicable al siguiente ciclo o de devolución proporcional del periodo. No cuentan como fallas imputables las ventanas de mantenimiento anunciadas, los problemas de conectividad de la organización ni los eventos de fuerza mayor. Los acuerdos de nivel de servicio con compensaciones distintas aplican únicamente cuando se pactan por escrito en el plan Empresarial.

8. Lo que no se reembolsa

Salvo obligación legal en contrario, no se reembolsan: los periodos de suscripción ya transcurridos o en curso; los consumos ya ejecutados de servicios medidos por uso, como mensajes enviados o procesamientos de inteligencia artificial ya realizados; los cargos de terceros ya causados ante el proveedor; los servicios de implementación, migración, capacitación o desarrollo a la medida ya prestados; los cupones, descuentos y créditos promocionales, que no son canjeables por dinero; y los cobros del periodo en que la cuenta estuvo suspendida por incumplimiento de los términos por parte de la organización.

9. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud se hace por escrito a info@priorita.pro, desde el correo registrado como administrador de la organización, indicando: nombre o razón social y NIT; nombre de la organización en Priorita; fecha, valor y medio del pago con su comprobante o número de transacción; el motivo; y los datos para la devolución si el medio original no la admite.

Acusamos recibo y respondemos de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, diciendo si procede el reembolso, por qué valor y por qué medio.

10. Plazos y medio de devolución

Aprobado el reembolso, lo tramitamos por el mismo medio de pago usado en la compra siempre que sea posible, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación. Si el medio original no admite devolución, se hace por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la organización.

El tiempo que tarde en verse reflejado depende del banco emisor y de la pasarela: en tarjetas de crédito puede tomar uno o dos ciclos de facturación de la tarjeta. La devolución se hace en la misma moneda del cobro —pesos si cobró una pasarela local, dólares si cobró Paddle, Polar o Lemon Squeezy— y por el valor efectivamente pagado; las diferencias por conversión de moneda o las comisiones del banco de la organización no las asumimos nosotros.

Cuando la venta la facturó Nobiliti —cobro por una pasarela local—, el reembolso se soporta con la respectiva nota crédito electrónica emitida conforme a la normatividad de la DIAN, enviada al correo fiscal registrado. Cuando la venta la facturó una pasarela que actúa como comerciante registrado (Paddle, Polar o Lemon Squeezy), es ella quien emite el documento de crédito y ajusta los impuestos de venta que había liquidado.

11. Cambios a esta política y contacto

Podemos modificar esta política; los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y los sustanciales se avisan a los administradores con antelación razonable. A cada solicitud se le aplica la versión vigente al momento del pago reclamado.

Nobiliti S.A.S., NIT 902.081.249-5, Calle 30 #20-145, Pie de la Popa, Cartagena de Indias, Colombia. Correo: info@priorita.pro. El consumidor puede además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.